Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données est AT GROUP SAS, que vous pouvez joindre à venusa.contact@gmail.com.

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez et celles nécessaires au bon fonctionnement du site :

• Formulaire de contact et demandes : nom ou prénom, adresse e-mail et le contenu de votre message.
• Actualités et disponibilités : votre adresse e-mail et votre consentement ; uniquement si vous choisissez les alertes SMS, votre numéro et ce consentement distinct.
• E-mails que vous nous adressez : votre adresse et le contenu de vos messages, traités dans notre messagerie (Google) pour vous répondre. Un assistant peut analyser localement jusqu'à 20 réponses déjà envoyées afin d'en reproduire le ton, puis proposer un brouillon dans le même fil. Lorsque l'assistance externe est expressément activée, le message à traiter, jusqu'à huit messages récents et les seules informations utiles de la réservation peuvent être transmis à OpenAI, directement ou via Vercel AI Gateway, ou à Anthropic en secours, avec les options de non-conservation proposées par le fournisseur. Le texte du brouillon sortant peut être conservé dans notre base privée jusqu'à 30 jours afin de mesurer les corrections ; aucun corps entrant n'y est stocké. Aucun brouillon n'est envoyé automatiquement : un membre de l'équipe décide seul de son envoi. Une autorisation distincte peut permettre à OpenAI de personnaliser les brouillons CRM sortants à partir du prénom, de la langue, de la suite et des dates ; cette sortie IA n'est jamais utilisée pour un envoi direct.
• Fichier clients : si vous séjournez chez nous, les informations de votre réservation (identité, coordonnées, dates et montant du séjour) sont reprises de notre moteur de réservation pour gérer votre accueil et la relation client.
• Mesure d'audience : données de navigation, uniquement si vous y consentez (voir « Cookies » ci-dessous).

La réservation et le paiement de votre séjour sont gérés par Amenitiz, responsable de traitement distinct, sur son propre domaine.

• Répondre à vos demandes et gérer la relation client, intérêt légitime.
• Préparer un brouillon de réponse assisté par IA, sans décision ni envoi automatique, intérêt légitime à assurer un suivi rapide et cohérent.
• Tenir notre fichier clients (accueil, suivi de séjour), exécution du contrat et intérêt légitime.
• Si vous avez déjà séjourné chez nous, vous adresser des offres portant sur une prestation analogue — une nuit dans l'une de nos suites, et rien d'autre : notre intérêt légitime, dans le cadre prévu par l'article L34-5 du code des postes et des communications électroniques. Vous pouvez vous y opposer gratuitement, en un clic, dans chaque message comme à tout moment sur simple demande. Nous ne cédons ni ne prêtons votre adresse, et ne vous adressons aucune offre de partenaire.
• Si vous n'êtes pas client, vous adresser nos actualités par e-mail : votre consentement, révocable à tout moment.
• Vous prévenir ponctuellement par SMS d'une date libérée, votre consentement SMS distinct, révocable à tout moment.
• Mesurer l'audience du site pour l'améliorer, votre consentement.

• Messages de contact : 12 mois (suppression automatique).
• Demandes de séjour : 24 mois (suppression automatique).
• Fichier clients : 3 ans après votre dernier séjour.
• Actualités e-mail et alertes SMS : jusqu'à votre désinscription.
• Preuves de consentement : 5 ans ; journal technique et empreintes des brouillons : 3 ans ; texte du brouillon sortant : 30 jours maximum.
• Liste d'opposition : le contact strictement nécessaire est conservé pour garantir qu'aucun nouveau message ne soit envoyé, jusqu'à un éventuel nouveau consentement explicite.
• Mesure d'audience : 14 mois maximum.

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être traitées par nos sous-traitants, dans le cadre strict des finalités ci-dessus :

• Vercel Inc., Hébergement du site (UE / États-Unis).
• Supabase, Hébergement des formulaires (contact, demandes, newsletter) et du fichier clients (réservations) (Union européenne).
• Google (Analytics 4), Mesure d'audience, sous réserve de votre consentement ; en cas de refus, seuls des signaux techniques anonymes, sans cookie ni identifiant, sont transmis à des fins de statistiques agrégées (Consent Mode) (États-Unis).
• Google Ads, Mesure et personnalisation publicitaires, sous réserve de votre consentement distinct ; en cas de refus, seuls des signaux techniques anonymes, sans cookie ni identifiant publicitaire, sont transmis (Consent Mode) (États-Unis).
• Google (Gmail), Traitement de vos e-mails (réception, réponse) et notifications internes (UE / États-Unis).
• Vercel AI Gateway, Acheminement sécurisé des demandes d'assistance à la rédaction (UE / États-Unis).
• OpenAI, Assistance à la rédaction de brouillons relus par l'équipe avant tout envoi (États-Unis).
• Anthropic, Fournisseur de secours optionnel pour l'assistance à la rédaction, lorsque cette fonction est activée (États-Unis).
• Amenitiz, Moteur de réservation, réservation & paiement du séjour (Union européenne).

Lorsque vous utilisez « Garder ma recherche », un accord facultatif distinct permet de relier votre recherche et une réservation aux campagnes Google. Ce raccordement nécessite aussi votre accord aux cookies publicitaires. Les identifiants publicitaires associés sont conservés au maximum 30 jours, puis effacés lors du contrôle quotidien. Vous pouvez retirer cet accord dans « Gérer les cookies » sur le même navigateur ou nous contacter. Refuser ne vous empêche pas de recevoir le lien demandé ni de réserver.

Lorsque vous réservez en direct, nous transmettons à Google Ads le montant de la réservation accompagné de votre adresse e-mail sous forme hachée— une empreinte irréversible, jamais l'adresse elle-même. Cela nous permet de savoir quelles annonces produisent de vraies réservations plutôt que de simples clics, et de cesser de payer pour celles qui n'en produisent pas.

Rien n'est transmis pour les réservations passées par Booking.com ou Airbnb. Base légale : notre intérêt légitime à mesurer l'efficacité de nos dépenses publicitaires. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant : nous excluons alors votre réservation de ces transmissions.

Si vous avez séjourné chez nous, la même empreinte de votre adresse e-mail et de votre téléphone peut servir à vous montrer nos annonces, ou au contraire à vous en exclurelorsque vous venez de réserver. Là encore, seule l'empreinte irréversible est transmise, jamais vos coordonnées. Google la compare aux siennes et détruit ce qui ne correspond à personne. Nous ne transmettons ni les clients venus par Booking.com ou Airbnb, ni les personnes dont le dernier séjour remonte à plus de trois ans. Base légale : notre intérêt légitime à parler à nos clients plutôt qu'à des inconnus. Écrivez-nous et nous vous retirons de ces listes.

Certains prestataires (Google, Vercel, OpenAI) sont établis aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne). Les données de vos formulaires sont hébergées dans l'Union européenne.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à venusa.contact@gmail.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Avant votre choix, aucun cookie de mesure ou de publicité n'est déposé : Google ne reçoit que des signaux anonymes, sans cookie ni identifiant publicitaire. « Accepter » autorise la mesure d'audience et la publicité. La mesure d'audience couvre Google Analytics 4 et la conservation, pendant 30 jours, des paramètres d'acquisition (UTM, gclid, gbraid, wbraid ou fbclid). La publicité autorise, lorsqu'ils sont configurés, Google Ads et Meta pour mesurer les campagnes et vous montrer nos suites et nos offres sur d'autres sites. « Personnaliser » permet de choisir chaque finalité séparément. Nous comptons aussi, sans cookie ni identifiant, l'affichage de ce bandeau et les choix exprimés. Le refus reste sans effet sur la réservation. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis « Gérer les cookies » dans le pied de page.