Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données est AT GROUP SAS, que vous pouvez joindre à venusa.contact@gmail.com.

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez et celles nécessaires au bon fonctionnement du site :

• Formulaire de contact et demandes : nom ou prénom, adresse e-mail et le contenu de votre message.
• Actualités et disponibilités : votre adresse e-mail et votre consentement ; uniquement si vous choisissez les alertes SMS, votre numéro et ce consentement distinct.
• E-mails que vous nous adressez : votre adresse et le contenu de vos messages, traités dans notre messagerie (Google) pour vous répondre. Un assistant peut analyser localement jusqu'à 100 réponses déjà envoyées afin d'en reproduire le ton, puis proposer un brouillon dans le même fil. Le message à traiter, le contexte récent du fil, les informations utiles de la réservation et jusqu'à cinq exemples nettoyés peuvent être transmis via Vercel AI Gateway à OpenAI. Aucun brouillon n'est envoyé automatiquement : un membre de l'équipe le relit et décide seul de son envoi.
• Fichier clients : si vous séjournez chez nous, les informations de votre réservation (identité, coordonnées, dates et montant du séjour) sont reprises de notre moteur de réservation pour gérer votre accueil et la relation client.
• Mesure d'audience : données de navigation, uniquement si vous y consentez (voir « Cookies » ci-dessous).

La réservation et le paiement de votre séjour sont gérés par Amenitiz, responsable de traitement distinct, sur son propre domaine.

• Répondre à vos demandes et gérer la relation client, intérêt légitime.
• Préparer un brouillon de réponse assisté par IA, sans décision ni envoi automatique, intérêt légitime à assurer un suivi rapide et cohérent.
• Tenir notre fichier clients (accueil, suivi de séjour), exécution du contrat et intérêt légitime. Aucune prospection sans votre consentement explicite, recueilli séparément.
• Vous adresser nos actualités par e-mail : votre consentement, révocable à tout moment.
• Vous prévenir ponctuellement par SMS d'une date libérée, votre consentement SMS distinct, révocable à tout moment.
• Mesurer l'audience du site pour l'améliorer, votre consentement.

• Messages de contact : 12 mois (suppression automatique).
• Demandes de séjour : 24 mois (suppression automatique).
• Fichier clients : 3 ans après votre dernier séjour.
• Actualités e-mail et alertes SMS : jusqu'à votre désinscription.
• Preuves de consentement : 5 ans ; journal des brouillons clients : 3 ans.
• Liste d'opposition : le contact strictement nécessaire est conservé pour garantir qu'aucun nouveau message ne soit envoyé, jusqu'à un éventuel nouveau consentement explicite.
• Mesure d'audience : 14 mois maximum.

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être traitées par nos sous-traitants, dans le cadre strict des finalités ci-dessus :

• Vercel Inc., Hébergement du site (UE / États-Unis).
• Supabase, Hébergement des formulaires (contact, demandes, newsletter) et du fichier clients (réservations) (Union européenne).
• Google (Analytics 4), Mesure d'audience, sous réserve de votre consentement (États-Unis).
• Google Ads, Mesure et personnalisation publicitaires, sous réserve de votre consentement distinct (États-Unis).
• Google (Gmail), Traitement de vos e-mails (réception, réponse) et notifications internes (UE / États-Unis).
• Vercel AI Gateway, Acheminement sécurisé des demandes d'assistance à la rédaction (UE / États-Unis).
• OpenAI, Assistance à la rédaction de brouillons relus par l'équipe avant tout envoi (États-Unis).
• Amenitiz, Moteur de réservation, réservation & paiement du séjour (Union européenne).

Certains prestataires (Google, Vercel, OpenAI) sont établis aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne). Les données de vos formulaires sont hébergées dans l'Union européenne.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à venusa.contact@gmail.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Aucun traceur n'est chargé avant votre choix. « Mesure uniquement » autorise Google Analytics 4 et la conservation consentie des paramètres d'acquisition (UTM, gclid ou fbclid) pendant 30 jours. « Tout accepter » autorise aussi, lorsqu'ils sont configurés, Google Ads et Meta pour mesurer les campagnes. Le refus reste sans effet sur la réservation. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis « Gérer les cookies » dans le pied de page.